用户服务协议
请仔细阅读本协议。注册或使用邻里共治服务即表示你同意本协议全部条款。
一、总则
1.1 本协议是"邻里共治"平台运营方（以下简称"本平台"）与你（以下简称"用户"）之间就使用本平台提供的服务所订立的协议。
1.2 本平台是指提供社区物业治理与服务的互联网平台，包括但不限于移动端App（iOS/Android）、Web应用及管理后台。
1.3 用户是指通过注册、登录或其他方式使用本平台服务的自然人、法人或其他组织。
二、账号注册与管理
2.1 注册资格
用户须为具备完全民事行为能力的自然人，或依法成立的法人/组织。未成年人应在监护人陪同下使用本平台服务。
2.2 注册信息
用户注册时须提供真实、准确、完整的手机号码等信息。如因信息不实导致的一切后果，由用户自行承担。
2.3 账号安全
用户应妥善保管账号及密码，因用户泄露、转让账号导致的损失由用户自行承担。用户发现账号被盗用或存在安全风险时，应立即通知本平台。
2.4 角色选择
本平台支持业主、业委会主任/委员、物业经理/员工、居委会、服务方、律所、保险公司、平台管理员等10种角色。用户须根据自身真实身份选择对应角色，并按平台要求完成相应的身份认证（如产权认证）。
三、产权认证
3.1 认证流程
业主角色须完成产权认证。认证流程包括：拍摄房产证 → AI自动OCR识别与比对 → 评分判定：
- 评分 ≥ 85分：自动通过认证
- 评分 60-85分：转入人工审核
- 评分 < 60分：认证拒绝，用户可重新提交
3.2 区块链存证
认证通过的产权信息将通过SHA-256算法生成哈希值并上链存证，确保数据不可篡改。
3.3 隐私保护
房产证原图在认证完成24小时后自动删除，平台仅保留哈希存证，不再存储原始证件图像。详细规则请参阅《隐私政策》。
四、用户权利与义务
4.1 用户权利
- 参与所在社区的业主投票与决策
- 提交物业报修工单并跟踪处理进度
- 查看社区公共收益与资金流水
- 使用邻里互助服务
- 对服务质量进行评价
- 依法查阅、更正、删除个人信息
4.2 用户义务
- 遵守法律法规及本协议约定
- 提供真实信息，不冒用他人身份
- 不利用平台从事违法违规活动
- 尊重其他用户，不骚扰、诽谤他人
- 按时缴纳应承担的物业费等费用
- 投票表决时基于真实意愿，不弄虚作假
五、平台服务
5.1 服务内容
本平台提供以下服务：业主投票表决、物业报修工单、资金共管、邻里互助、招标管理、合同管理、纠纷调解、保险理赔、社区消息等。
5.2 投票服务
平台支持匿名与实名投票模式，采用面积加权计票算法。投票结果通过区块链存证，确保不可篡改。投票需达到50%入驻率门槛方为有效。涉及大额资金支出的表决，需达到2/3面积加权赞成方为通过。
5.3 报修服务
平台对工单实行SLA时效监控：紧急工单4小时内响应，普通工单24小时内响应。超时将自动升级催单（催单限3次）。工单完成后5天未确认将自动确认。
5.4 资金服务
平台对资金流转收取2%平台费，用于系统运维。平台费按整数分计算，防止浮点误差。大额支出采用分阶段付款模式（如30%+30%+30%+10%），需业主大会表决通过后方可执行。
5.5 服务变更
本平台有权根据运营需要调整服务内容，但会提前公告并保障已开展业务的正常完成。
六、平台费用
6.1 本平台基础功能永久免费，包括注册、产权认证、投票、报修、查看财务等。
6.2 涉及资金流转的服务，平台收取2%平台费用于系统运维与持续发展。
6.3 邻里互助服务可能产生服务费用，由服务提供方与接受方自行协商，平台仅提供撮合与信用保障。
6.4 保险理赔服务由保险公司提供，具体费用以保险合同为准。
七、知识产权
7.1 本平台的所有内容，包括但不限于软件、界面设计、图标、文案、商标等，知识产权归本平台所有。
7.2 用户在使用平台过程中发布的内容（如报修图片、评价、互助信息等），知识产权归用户所有，但用户授予本平台在服务范围内使用、展示该内容的非排他性许可。
7.3 未经本平台书面许可，任何人不得复制、转载、传播本平台的受保护内容。
八、禁止行为
用户不得从事以下行为：
- 冒用他人身份或伪造产权证明
- 利用投票功能进行刷票、贿选等操纵行为
- 发布违法、色情、暴力、歧视等不良信息
- 恶意骚扰、诽谤、威胁其他用户
- 利用平台进行洗钱、诈骗等违法活动
- 尝试攻击、破解平台系统或数据
- 未经授权爬取、抓取平台数据
- 其他违反法律法规或损害他人权益的行为
如用户违反上述规定，本平台有权采取警告、限制功能、封禁账号等措施，情节严重的将移交司法机关处理。
九、免责声明
9.1 本平台作为社区治理的信息化工具，不对物业服务质量、邻里互助结果等承担担保责任，相关责任由服务提供方承担。
9.2 因不可抗力（自然灾害、政策变化、网络故障等）导致服务中断，本平台不承担责任。
9.3 因用户自身原因（操作失误、信息不实等）导致的损失，本平台不承担责任。
9.4 平台上的用户发布内容不代表本平台观点，本平台不对用户内容真实性负责。
十、协议变更与终止
10.1 本平台有权根据法律法规及运营需要修改本协议，修改后的协议将在平台公布。用户继续使用服务即视为同意修改后的协议。
10.2 用户可随时停止使用本平台服务并申请注销账号。
10.3 如用户严重违反本协议，本平台有权随时终止提供服务并封禁账号。
十一、争议解决
11.1 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
11.2 因本协议或使用本平台服务产生的争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均可向本平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十二、联系方式
如你对本协议有任何疑问，请通过以下方式联系我们：